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Hinweise zu Reklamationen und RMA-Abwicklung
(Return Material Authorization)
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
DM-System GmbH ist stets bemüht, Ihnen nur fehlerfreie Ware zu liefern. Trotzdem lassen sich Reparaturrücksendungen nie ganz vermeiden. Damit wir Ihre Rücksendung und die RMA-Bearbeitung schnell und reibungslos abwickeln können, bitten wir Sie, folgenden Ablauf unbedingt einzuhalten:
- Prüfen Sie vor der Rücksendung gründlich, ob tatsächlich ein Defekt vorliegt. Für unberechtigte Reklamationen berechnen wir eine Test- und Bearbeitungspauschale von 100,- Euro.
- Transportschäden sind dem zuständigen Transportunternehmen sofort anzuzeigen.
- Fordern Sie schriftlich eine RMA-Nummer bei DM-System an, mit unserem RMA-Formular (im Internet verfügbar). Geben Sie dabei immer die Lieferscheinnummer und die DMS-Artikelnummer an, damit wir Ihre Reklamation zuordnen können. Sie erhalten werktags innerhalb von ca. 24 Stunden eine Bestätigung mit der RMA-Nummer.
- Senden Sie die defekte Ware in einer ausreichend stabilen, versandgeeigneten Polsterung zurück.
Erforderliche Angaben für die Rücklieferung
- RMA-Nummer und ausgefülltes RMA-Formular (die RMA-Nummer bitte auch außen am Paket anbringen!)
- Ausführliche Fehlerbeschreibung (auf dem RMA-Formular oder separat beigelegt)
- Korrekte und vollständige Rechnungsnummer sowie korrekte Artikelbezeichnung
- Art der gewünschten Regulierung (diese Angabe ist für uns nicht verbindlich)
Sendungen, die unfrei bei uns eintreffen oder keine RMA-Nummer tragen, können nicht bearbeitet werden und werden umgehend an den Absender zurückgeschickt.
Die Ware wird von uns geprüft und repariert bzw. ersetzt. Die Reparatur dauert in der Regel ca. 10 Werktage. Diese Zeit kann sich verlängern, etwa wenn Ersatzteile beschafft werden müssen oder eine Reparatur nur durch den jeweiligen Hersteller bzw. Lieferanten möglich ist. Auskünfte zum Bearbeitungsstatus erteilt Ihnen unser Einkauf.
Die Gewährleistung erlischt, wenn
- die Ware unsachgemäß verpackt und versendet wurde, oder
- die Spezifikationen bei Inbetriebnahme oder Betrieb nicht eingehalten wurden, Schäden durch Fremdeingriffe entstanden sind, eine mechanische Beschädigung vorliegt, oder die Anweisungen der technischen Dokumentation nicht beachtet wurden.
Bei Artikeln, die vom Kunden modifiziert wurden, klären Sie bitte vorab mit unserem technischen Vertrieb, ob eine Analyse oder Reparatur durch uns möglich ist. Ansprechpartner und Analysegenehmigung sind im RMA-Formular anzugeben.
Produkte, die mit gesundheits- oder umweltschädlichen Substanzen kontaminiert sind, dürfen nicht eingeschickt werden und werden unbearbeitet zurückgewiesen.
Mit freundlichen Grüßen
DM-System GmbH
Hier können Sie das RMA-Formular herunterladen und ausfüllen